配送トラブル

炭酸水の350ml缶×24本の箱をこないだアマゾンで買ったのだが……箱が壊れてて、ガムテープで直してあった。中身は大丈夫なのか？と思い、数本、取り出してみたところ、大丈夫そうなので、そのまま、順次、冷やして飲み進めた。ところが、箱の半ばまで飲み進めると、ぼこぼこになった缶が出てきた。え、と、残りをよくよく確認すると、ぼこぼこになった缶が数本、それ以外にもはっきり変形が認められる缶が数本、さらには、残っていた缶の全部に傷がある。

■ぼこぼこになった缶

というわけで、ヤマトのコールセンターにクレームを入れた。

すると、「配送商品に傷があった場合の対応は2週間以内となっていて、それを過ぎている」とのこと（たしかに、2～3日、過ぎている）。

「上のほうは無事な缶ばかりだった。少なくとも一見してわからない程度。痛みのひどい缶を真ん中あたりに入れてあるのは、正直なところ、悪意を感じる。箱が壊れた場合、配送時に中身を確認するケースがあるが（今回は置き配なのでそれもしていない）、そのとき、上のほうだけ見て、大丈夫ですねと言わせるなどを狙ったとしか思えない。実際、ぼこぼこの缶が出てきたタイミングでは、クレーム対応の期限が切れているわけで、狙いは的中したと言えるだろう。ともかく、ヤマトさんが対応しないなら、私としては、メーカーに、こんなひどい商品を売るのかとクレームを入れるしかなくなる」と返したら、一応、配送担当店から連絡を入れさせるということになった（こういうときの窓口が配送担当店ということで、やらかしたのが配送担当店かどうかはわからない）。

さてさて、どうなりますやら。