洗濯機の修理

修理依頼が必要というエラーが出た（水漏れエラーだったらしい）ので、修理を依頼。お世話係が依頼の電話をしたのだが、電話の応対があまりに悪いと大変なおかんむり。この洗濯機は、買って1週間しないところで不具合が起き、保証修理で部品交換を依頼したのだが、そのときも電話応対があまりにあまりで、交換せんでいいとぶちぎれた前科がある（このときは私が電話した）。今回は、最終的に買い換えるにしても、それまでどうするって問題があるので、修理してもらわないわけにもいかず、ぶちぎれそうになるのをどうにか押さえたようだ。

後日、修理担当者が来訪。だが、エラーが再現しない。ゴミが挟まって排水弁がきちんと閉まらず水漏れエラーになっていた、ゴミが流れて復旧したという可能性もあるらしい。そういう話なら修理は不要なわけだ。可能性はほかにもいくつかあるので、念のため部品交換をする手もあるが、その場合は2～3万かかる。修理しない場合は、この日の出張料3000円ほどがかかる（後日修理するなら、この日の出張料は請求しないとのこと）。妥当な対応だわな。

念のため、夫婦で相談した結果、そういう話なら、遠くない将来、買い換えることを視野に入れ、今回、修理は見送ることに。というわけで、出張料の請求書を送ってもらうことになった。

で、届いた請求書を見てあぜん。

■届いた請求書

作業内容は「修理キャンセル」なのに、有償修理完了として部品代やその交換工賃まで請求されている。

人間がやることにミスはつきものなんで、まちがってるよと連絡して修正してもらえばいいって言えばそうなんだけど、前回も今回も対応があまりにあまりだったところにまた電話しなけりゃならないってのがいや。向こうから連絡来るまでほっとこうかな。

というわけで……前回も今回もサービス対応がひどすぎる、たとえ製品はいいと思っても、この会社のものは二度と買わないことにしようって話になった。どんなものでも使っていればいつかは壊れるわけで、そしたらまたあんな電話しなきゃいけないのかと思うと気がめいる。壊れたら買い換え、みたいな製品もあるわけだが、我が家としては、もう、この会社の製品ってだけで持っていても使っていても気持ちよくないってくらいサービスの電話応対にあきれてしまったので。8年間隔で同じような経験をするってことは、この先も応対が変わるとは思えないわけで。

実はこの冬はテレビを買い換える予定で（去年、冬の早朝は液晶表示がおかしくなるようになってしまった。あったまってくれば大丈夫なんだけど）、あれこれ見比べてREGZAがいいのかなぁと思っていたのだけれど、考えなおさなきゃな（このタイミングでREGZAを買ったら、最悪、テレビ見るたんびに今回のこと思いだすなんてのもありうる。そんなのたまったもんじゃない）。