JCOMのカスタマーサービス

夜8時少し前、JCOMから電話があった。JCOMのカスタマーサービス、質が悪いとネットでももっぱらの評判だし、私も過去、カスタマーサービスで悪い気分にならなかった記憶がないくらいいつもよくない。今回も最悪。

以下、やりとりの概略。実際にはよく聞こえなくて聞き返したりとかいろいろあった。

(JCOM)

デジタルへの切替を検討されているとのことでお電話しました。今、よろしいですか。

(Buckeye)

これから晩飯なのでよくありません。

(JCOM)

では、8時半ごろ、またお電話していいですか。

(Buckeye)

メシのあとは時間、ないと思います。（9時すぎには寝るんだから）

(JCOM)

では、今、お願いできませんか。2～3分ですみますから。

(Buckeye)

…………ホントに2～3分ですむのならいいですが……（2～3分で終わるわけないじゃん）

(JCOM)

ありがとうございます。今、お使いのテレビはブラウン管ですか、薄型ですか。

(Buckeye)

液晶ですが？

(JCOM)

テレビは地デジに対応されていますか。

(Buckeye)

はい。

(JCOM)

録画の機器はお持ちですか。

(Buckeye)

はい。

(JCOM)

録画機器は地デジに対応されていますか。

(Buckeye)

いいえ。（だから買い換えるのだが……強引な話で気分を害しているので聞かれたことにしか答えない）

(JCOM)

JCOMで録画したものはコピーができませんので……（←ここでもう話が狂いはじめている）

(Buckeye)

はぁ？　ダビング10が施行されたでしょう？

(JCOM)

JCOMの放送はコピーワンスなので、録画はできますが、それをDVDなどにコピーすることはできません。（←話、おかしい）

(Buckeye)

はぁ？　ハードディスクに録画したら、それをDVDに焼けないってこと？

(JCOM)

できるものとできないものがあります。

(Buckeye)

どういうこと？（さっきはできないっつーたじゃん。どっちじゃ）

(JCOM)

機種によります。JCOMでは保証できませんので、型番などを調べてメーカーに問い合わせていただければすぐに確認できます。セットアップまでやらせていただきますので……

(Buckeye)

セットアップ？　誰が？

(JCOM)

JCOMです。

(Buckeye)

何の？

(JCOM)

JCOMが録画までのセットアップをさせていただきます。ただ、機種によってはコピーできない場合がありますので……

(Buckeye)

（時間短くっていうのに同じ話をくり返すな）機種が対応していれば、JCOMの普通の番組はコピーできるということ？

(JCOM)

いえ、ムーブの機能がないものの場合はコピーができませんので……（←ムーブはムーブでコピーじゃないっていう突っ込みはおいておくにしても、「コピーに機種が対応していてもムーブの機能がなければコピーできない」っていうのは意味不明だよねぇ。言いたいことは推測可能だけど、さ）

(Buckeye)

はぁ？

(JCOM)

2003年以降に作られたものならだいたいは大丈夫ですが、JCOMでは保証できませんので……（←相手の話を聞けよ。そんなこと聞いてない）

(Buckeye)

……とにかく、もう、2～3分、たったんですけど。話、終わらないじゃん。切るよ。

(JCOM)

あとは工事の説明だけですから……

(Buckeye)

工事？

(JCOM)

はい。日程を決めるだけですから……

(Buckeye)

ちょっと待てよ。コピーできないかもしれないとか新しい話も出てるのに、工事の日程、決めるのか？

(JCOM)

コピーについてはメーカーに確認していただければすぐにわかりますから。

(Buckeye)

その確認が先だろう。

(JCOM)

でしたら、工事の日程をかなり先にすることもできますけど。どうされま……

(Buckeye)

（私の場合は関係ないけど、その話いかんで解約するって決める可能性だってあるのに強引なヤツ）だいたい、どういう契約にするのかも……

(JCOM)

お申し込みいただいたものでしょう？

(Buckeye)

申し込んだ？

(JCOM)

はい。

(Buckeye)

申し込んでないぞ。何を申し込んだことになってるんだ？

(JCOM)

デジタルコンパクトということになっていますが。

(Buckeye)

申し込んでいない。とにかく、時間、かかりすぎ。切るよ。

(JCOM)

では、明日か明後日か、ご都合のいい時間はいつでしょう。

(Buckeye)

そんなの分からないよ。（こんだけ不愉快な思いをさせられたうえ、約束して時間にしばられたくない）

(JCOM)

では、しばらくしてからお電話した方がよろしいでしょ……

(Buckeye)

好きにしてくれ。切るよ。（早く切りたいっていうの、どうしてわからんかね）

(JCOM)

では、今回のお申し込みは……

(Buckeye)

切るよ。

食卓に移動すると、夕食が始まっていた。

ちなみに、最後のほうの「申し込んでないのに申し込んだことになっている」は電話してきた人間の責任ではない。修理担当が申し込んでもいないものを申し込んだことにしたからイカンのだ。

修理の人間からアナログ→デジタルの切替について聞かれたら、話は聞いた、切りかえるつもりと答えた。コースは決めたかと聞かれたから、「安いのでいいという話になってる」と答えた。それに対し、「担当から電話させる」と言われただけ。契約の種類なんてどっちも口にしていない。安いのが一つならまだしも、アナログからの切替ならコンパクトよりも安いライトがあるんだから、それを勝手にコンパクトだとしちゃうのは問題ありだよねぇ。

とまあ、電話してきた人間だけの問題じゃないけど、電話してきた人間も大いに問題あり。思いっきり間をあけ声も低くして不機嫌さを表現してるのに「2～3分だから」と強引に話をもってゆくんだもんねぇ。だいたい、2～3分で話がすむわけないじゃん。2～3分じゃ、お互いよくよくわかっていて決まり切ったことの確認しかできないって。2～3分と言えば断れない、話を始めれば10分かかっても最後まで話をさせてもらえると実質、思ってるってこと。押し売りとかのテクニックでよくあるヤツ。もう、その言い方だけで、こいつと話、したくないと思っちゃう。